Für mich wirkt die Herangehensweise des Anbieters etwas unprofessionell, da entweder die Ursache klar bekannt ist oder eben nicht. In dem Fall ist es schwierig nachzuvollziehen, warum man die nächsten Tage und Nächte „beobachten“ muss.
Ich weiß, dass du dich darum gekümmert hast, und das schätze ich sehr – mehr kannst du aktuell auch nicht tun. Vielen Dank dafür
Hallo,
die Ursache ist auch bekannt und wurde auch gefunden, dennoch mussten für die Netzwerkstörungen entsprechende Maßnahmen / Konfigurationen vorgenommen werden. Die Tests waren auch bereits positiv, dennoch wäre es nicht fair gegenüber dem Kunden zusagen "Die Ursache wurde gefunden, Maßnahmen wurden ergriffen und die Störungen sind damit zu 100% behoben", wir arbeiten Transparent und auf Augenhöhe da wird nichts verschwiegen gegenüber dem Kunden und entsprechend wird das auch kommuniziert das im Zweifelsfall weiterhin mit einer Störung zu rechnen ist und wir der Sache weiterhin nachgehen. (Letzte Nacht war es kein Ausfall, da wurden die Wartungsarbeiten durchgeführt wo die Maßnahmen ergriffen wurden)
Also sehe ich das nicht als "unprofessionell", wenn man ehrlich und transparent mit den Kunden kommuniziert. Nicht wie es manch andere Anbieter machen und vertuschen alles mögliche. Mit "beobachten" ist natürlich auch gemeint, dass wir aktiv das Monitoring im Auge behalten und weiterhin dran bleiben um direkt eingreifen zu können wenn uns was auffällt.
Solche Störungen/Ausfälle sind immer sehr tragisch, wir arbeiten auch dran die Redundanz zu erhöhen damit sowas zukünftig nicht mehr vorkommt.
Viele Grüße
Maximilian